Política de Devolución

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.

Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

El pedido debe contener todas las piezas, componentes y embalajes originales tal como fue recibido.
Se debe evidenciar un uso normal del producto; no se aceptarán roturas causadas por manipulación descuidada.
Los productos en los que la higiene sea importante deben estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
El producto debe haber sido encontrado defectuoso inmediatamente al recibirlo.
Valentin - Madrid se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
La devolución será procesada en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, se confirmará oficialmente durante este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados por causas ajenas a nosotros.

¿Cómo devolver tu pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

Envía un correo electrónico a: info@valentin-madrid.com

Incluye la siguiente información:

Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Foto del producto (en caso de rotura o defecto)
Nombre completo del cliente
Dirección del cliente

Luego te proporcionaremos la dirección correcta para realizar la devolución.

No envíes el paquete a la dirección del remitente; te indicaremos la dirección exacta al recibir tu solicitud. El cliente debe asumir los costos de envío de la devolución.

Política de Cancelación

Derecho de cancelación

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días siguientes a partir del día en que tú o un tercero (que no sea el transportista) haya recibido los productos.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan y envían tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no es posible detener el envío una vez despachado, y no se podrá emitir un reembolso hasta que los productos sean recibidos.

Para ejercer tu derecho de cancelación, por favor infórmanos por correo electrónico a info@valentin-madrid.com, con una declaración clara de tu decisión. La cancelación se considerará efectiva una vez recibidos los productos devueltos. Los costos de devolución corren por cuenta del comprador.

Cancelaciones de pedidos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde proveedores internacionales, los tiempos de entrega pueden variar. Si tu pedido ya ha sido despachado, la cancelación no es posible. Deberás esperar a recibir el paquete y luego iniciar el proceso de devolución.

Para agilizar el proceso, te pedimos que nos envíes una confirmación del envío una vez hayas despachado el producto devuelto.

Proceso de Reembolso

Si decides cancelar el contrato, te reembolsaremos todos los pagos realizados, excepto los costos de envío. El reembolso será procesado en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se te cobrarán tarifas adicionales por el reembolso.

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central por cuenta del cliente.

Para más preguntas, contáctanos en: info@valentin-madrid.com